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[江苏卫生] 江苏省人民医院:“最帅医生”用实际行动彰显好医德

[江苏卫生] 江苏省人民医院:“最帅医生”用实际行动彰显好医德

江苏省人民医院:“最帅医生”用实际行动彰显好医德

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滴水草堂画廊 (http://www.dscthl.cn) 赵立军编辑

    医院的行风建设事关广大人民群众的切身利益,也是目前社会关注的焦点。近年来,全省卫生系统深入开展“三好一满意”活动,结合各自医院特点,推出了一系列便民举措,全面改善医疗服务,推进医德医风建设,全省医疗卫生机构的行风建设取得了积极成效。从今天开始,本报将连续刊登七家省属医疗机构行风建设成果。

    ——编者按

    作为全省规模最大的公立医院,江苏省人民医院在科学发展观的引领下,坚持“规范、创新、优化、和谐、效益、发展”的工作方针,紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的工作目标,积极面对各种难题,勇担社会公益责任,持续改进医疗服务质量,提高服务水平,打造优质服务品牌。用医院党委书记、院长王虹的话来说,“对于医院发展而言,‘服务好’是基础,‘质量好’是根本,‘医德好’是保障,三者相辅相成又互为因果,做好三者才能真正实现群众满意,而群众满意正是我们广大医护人员的不懈追求。”

   “新环境很舒适,就诊流程很顺畅!”

    来到修葺一新的门诊大厅,记者眼前一亮。醒目、简洁的标识系统让患者从进入医院大门便能得到有效引导,电子化查询系统遍及各个角落。抽血、挂号收费等窗口分楼层设置,“一医一患一诊间”的诊室布局有效保护了患者的隐私。

    在门诊二楼的自助服务区内,记者看到有多位市民正在使用预约挂号机及自助检验报告单打印机。一位患者说,老病号看病如果提前预约好了,基本半个小时就可以完成从挂号到取药的过程。

    面对年门诊量310万余人次以及疑难重症多的情况,医院在改善硬件设施的同时,重新梳理就诊流程,大大缩短患者非诊疗等候时间。医院率先在全省开展诊间、网络、电话等六种方式的预约挂号,开放所有号源。目前部分号源的预约率已经达到了30%,预约成功的患者无需取挂号单直接进入候诊流程。除此以外,医院大力推行“三次诊断不明多科联合会诊制度”,为疑难病例提供咨询和会诊服务;挂号收费窗口根据人流量及时调整;功能检查科室集中设置,减少患者找寻奔波;各种检查实现信息化、个性化预约,保证患者当天来院当天检查。

    为了缓解医院人流量大,车辆多,停车难的情况,王虹院长多次号召本院职工尽量少开车上班,将车位留给更需要的患者,同时新建立体车库,预计落成后将空出近200个车位。近期医院正在建造新门急诊大楼,考虑到噪音可能打扰患者休息,除了尽量不在晚夜间施工外,医院各病区还给每位新入院的患者及家属准备了一封致歉信。

   “看病选择省人民医院,我们放心!”

    记者来访时,该院正在召开一季度一次的住院病员家属座谈会。参加座谈的是来自该院妇幼分院病区的病员和家属代表。

    一位乳腺癌患者的丈夫表示,该院乳腺外科不仅技术先进,服务也一流。妻子十四年前就曾在该院被确诊乳腺癌并手术,今年初又发现了新癌,几家医院都建议找原手术医生,但当时手术的武正炎教授已经退休。于是他们找到了武正炎教授的学生,乳腺外科科副主任刘晓安医师。“在病区住院的日子,我们亲身体会到、也亲眼看到,刘晓安等医护人员热情地接待每一位患者,与大家积极沟通,缓解了我们紧张的情绪和精神压力,让我们感受到生的希望。护理团队和蔼可亲,对病人如亲人。”

    王虹院长表示,三分医疗七分护理,医疗护理质量安全永远是医院优质服务的核心内容,也是患者的根本需求。所以医院不断强化管理、严格规范诊疗服务行为,合理用药、合理检查、合理治疗,积极推进“优质护理服务示范工程”,提高急危重症患者救治水平,确保“质量好”。

    该院医务处负责人告诉记者,近年来该院严格实施临床路径管理,通过电子病历系统,对重要的医疗流程进行强制管理。对药品进行动态监控,对抗生素合理使用进行综合治理,有效遏制了不规范的用药行为。据统计,和2011年相比,该院今年门诊抗菌药物处方率下降近7个百分点,住院患者抗菌药物使用率下降了近10个百分点,抗菌药品占药品总额比例同比下降35%。

   “不善待病人就没机会接触病人!”

    王虹院长非常看重医护人员对病人的服务态度,她坦率地说:“医务人员可以批评领导,但不能不善待病人。绝不允许对病人呼来喝去,给冷脸子看。患者已经备受疾病折磨,不能再因为医务人员服务差而雪上加霜。好医生首先应该是一位有服务意识、能换位思考的医生。对于因服务态度不好遭病人投诉的医务人员,连接触病人的机会都不会给他!”

    经统计,去年该院病员综合满意度在96 %以上,病员及家属对医院总体医疗服务工作给予了充分肯定,对医疗、护理技术表示信任,对医护人员的服务态度、服务质量感到满意。

    平凡医生用实际行动彰显“医德好”

    说起前段时间南京市民微博寻找“救治路边心衰老人、垫付医药费却不留姓名”的“南京最帅医生”陈洪武和高苏麟,很多人都不陌生。这两位来自省人民医院的年轻医生用自己的善举展示了医护人员“救死扶伤”的职业美德。而该院七旬眼科医生陈梅英主任退休后放弃条件优越的都市生活,扎根莆田乡镇卫生院,坚守十六年为当地百姓治病的事迹在媒体报道后,也引起了广泛影响。

    不久前,一位患者在感谢信中讲述了该院骨关节病区吕征主任医师和他的团队如何尽心尽责服务患者,在平凡的工作中展现了良好的职业精神。收到该信件后,院领导高度重视,召开“新时期医务人员职业精神”座谈会,并在全院广泛开展“医疗卫生职业精神大讨论”等活动,加强对职工医德医风、爱岗敬业、依法执业、诚信服务、文明行医的教育,大力弘扬新时期医疗卫生职业精神。

           省人医


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