发新话题
打印

[江苏卫生] 让群众满意,是医疗卫生工作永远的追求

[江苏卫生] 让群众满意,是医疗卫生工作永远的追求

让群众满意,是医疗卫生工作永远的追求

——访省卫生厅党组书记、厅长王咏红

.

滴水草堂书画网 (http://www.dsct.cn)

滴水草堂画廊 (http://www.dscthl.cn) 赵立军编辑

.

  根据省政府纠风工作安排,力争通过3-4年的努力,完成对全省所有涉群部门和行业的新一轮评议,推动全省政风行风建设水平再上新台阶。今年全省卫生系统被纳入12个公共服务行业,进行重点评议。为了全面了解民主评议全省医疗卫生机构政风行风工作,笔者采访了省卫生厅党组书记、厅长王咏红。

  问:请问王厅长,今年全省共有哪些医疗卫生机构列入评议范围?

  答:根据省政府纠风办有关要求,我们制定了《2012年民主评议全省医疗卫生机构政风行风活动实施方案》,对涉及卫生系统的民主评议对象作了进一步明确,即全省除村卫生室、各类诊所和门诊部等一级以下医疗机构以外的各级各类公立医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心(站)、民办医疗机构,各级疾控中心、妇幼保健院(所)共计3134家医疗卫生机构。其中,医院1063所,疾控中心122所,妇幼保健院(所)99所,乡镇卫生院1039所,社区卫生服务中心(站)811所;省属医疗卫生机构16家。

  问:请问省卫生厅对开展民主评议工作是如何进行部署的?

  答:全省民主评议政风行风工作座谈会召开之后,省卫生厅高度重视,成立了由我任组长,其他厅领导成员任副组长,相关处室负责人为成员的民主评议全省医疗卫生机构政风行风活动领导小组;领导小组办公室设在厅监察室,要求各地、各省属医疗卫生机构都要健全组织工作机构和领导机制。省卫生厅研究制定了《2012年民主评议全省医疗卫生机构政风行风活动实施方案》和全省医疗卫生机构公开承诺书(样本)。

  6月27日下午,省卫生厅专门召开了全省民主评议医疗卫生机构政风行风活动电视电话动员会议,厅领导、厅机关各处室负责同志,各市、县(市、区)卫生局主管负责人、分管负责人、有关处室负责人,各级医疗卫生机构主要负责人、分管负责人共计5000余人参加会议。我在会上作了题为《倾听呼声扎实整改促进医疗卫生机构政风行风再上新台阶》的动员讲话,号召全省卫生系统要抓住民主评议、接受监督与评价的有利契机,将行风建设工作融入评议与监督之中,用改革创新的精神、发展的思路、管理的办法,从体制机制上落实纠风治本之策,不断提高医疗卫生管理水平和服务水平,不断提高群众满意度。会后,各地、各单位均通过不同的形式向全体医务人员进行了传达和再动员、再部署。

  问:按照省政府纠风办《实施方案》,民主评议共分为动员部署、自查自纠、集中评议等5个阶段,请问全省医疗卫生机构在自查自纠阶段都做了哪些工作?

  答:自查自纠阶段是民主评议能否取得实效的关键环节。全省卫生系统主要是通过完善实时评价设施、回访服务对象、召开座谈会、参与政风行风热线等途径,广泛征求社会各界特别是服务对象的意见建议,认真查找存在的问题和不足,向社会作提升服务质量、整改突出问题的公开承诺。主要分为三个层面:

  (一)省卫生厅机关:7月初,对厅机关各处室上半年工作完成情况进行绩效考核,取得较好效果。同时,制定《2012年度各省辖市卫生工作综合目标考核及评分标准》,将民主评议政风行风活动开展及取得成效情况作为重要内容纳入考核范围。从今年6月底至7月初对各省辖市上半年卫生工作的调研督导情况看,各地均能按照省纠风办的部署要求认真做好迎接民主评议各项工作,取得了较好效果。

  (二)省属医疗卫生机构:今年纳入民主评议的省属医疗卫生机构共16家,其中医疗机构15家,疾控中心1家。各单位严格按照《实施方案》的有关要求和序时进度,在动员部署基础上,认真开展自查自纠工作。存在的主要问题分为三个方面:一是服务态度方面。少数医务人员缺乏主动的服务意识,没有真正按照“三好一满意”的要求去做,尤其是在工作繁忙的时候回答病人问题不够仔细,解释不够到位,甚至出现敷衍推诿病人的现象,引起病人及其家属的不满。二是服务流程方面。有些辅助检查项目排队等候的时间长;心电图、B超检查预约的时间偏长;住院病人取CT或核磁共振造影剂的流程较繁琐;某些造影剂的使用和特殊项目的检查没有增设提示告知服务;静脉配置药物运送效率不高等。三是规范诊疗方面,医疗工作中还存在一些不规范行为,医疗护理质量还有待进一步提升,大处方、滥检查、乱收费等现象在一些医院还不同程度地存在;同时,由于政府对公立医疗机构的补偿机制不到位等体制机制因素,医疗机构趋利行为还未能从根本上得到扭转,“红包”、“回扣”等问题还时有发生。

  (三)各市卫生系统:各地通过广泛宣传、全面发动、调查走访、自查自纠,广泛听取社会各界和服务对象意见和建议,认真排查各地各单位政风行风建设方面存在的问题,认真开展自查自纠工作。南京市卫生系统在自查自纠过程中坚持动真格、求实效、深挖掘、广纳谏,建立行政督查、院内督查、第三方调查等多维度问题查找体系,努力查找自身存在的突出问题。同时,委托第三方调查公司,每月通过卫生12320调查专线,对市属医院出院病人随机抽取部分人员进行满意度调查。无锡市主动征求群众对卫生系统政风行风的意见,通过开展“医院体验日”,邀请市人大、市政协民主监督员、社区代表等体验医务人员辛勤劳动,召开座谈会,虚心听取意见和建议。扬州市从自身入手,组织开展了“让细节感动患者”为主题的第25届“白求恩”杯竞赛活动,从门诊服务开始,一直到患者出院,规定了一系列细致入微体现人性化服务的细节标准和要求。

  问:对于自查自纠出来的这些问题,各参评单位有没有采取整改措施?

  答:有的。针对上述存在的主要问题,省卫生厅和直属各单位领导高度重视、认真对待,积极拟定整改措施,把在自查自纠基础上的整改落实情况作为民主评议活动的关键环节,通过采取行之有效的措施,努力从根本上解决一些问题。

  一是以凝练职业精神为契机加强医德医风教育。各单位深入开展医疗卫生职业精神大讨论,凝练特色鲜明的医疗卫生职业精神。各医疗卫生机构加强职业道德教育,落实新时期医德医风规范,使之成为广大医务人员的行为准则和职业操守,以良好的医德医风引领卫生行风。开展“百名医德之星”、“十大医德标兵”评选活动。省疾控中心在制定单位《实施方案》的同时,还制定了《创建群众满意省级疾控中心标准》和《职业道德规范》,切实把加强评议工作领导落到实处;常州市组织医务人员到常州监狱、看守所进行警示教育,让本系统内的服刑人员现身说法,起到较好的警示教育作用。

  二是进一步提高服务水平。以开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”窗口服务单位创建活动为契机,认真落实省卫生厅推出的改善医疗服务24条具体措施,不断优化诊疗流程、改善就医环境,积极营造优质的服务氛围,提升服务档次。省人民医院积极拓展“门诊院前服务”范围,协助患者完成从院前检查到入院的一系列问题;省中医院各专科严格执行出院病人回访制度,听取出院病人对医院的评价,整理病人的意见和建议,努力实现服务零投诉;省肿瘤医院延长检验科检查时间,做到全天接受输血等八项检查,加强窗口登记人员力量,耐心解释造影剂使用等注意事项;南医大二附院积极制定和完善窗口服务规范和标准,认真开展第七次“满意窗口”竞赛活动,不断提高医务人员服务意识;省级机关医院在门诊大厅电子显示屏及时公布公开承诺,主动接受监督。宿迁市在直属单位开展“十查十看十纠”活动,邀请有关方面代表通过明察暗访的形式对全市二级以上医疗机构开展行风评议排名。

  三是严格规范诊疗服务行为。大力推进临床路径管理,进一步完善医院电子病历系统,采用信息化手段对一些重要的医疗流程进行强制管理,保障医疗文书的规范,提高质控工作的效率。加强合理用药管理,强化临床一线医师抗菌药物临床应用相关专业知识的培训,并加强考核。进一步落实处方医嘱点评制度,组织感染专业、药学专业、院感专业等相关专业技术人员对抗菌药物门急诊处方和住院医嘱进行专项点评。对药品使用进行动态监控,各单位均成立医院合理用药管理领导小组,对抗生素合理使用进行综合治理,有效遏制不规范用药行为。在合理用药监控的基础上,省人民医院等单位又延伸至医用耗材、医保控费等方面的监控,成立“医疗质量管理持续改进”领导小组,努力从制度上、流程上,有效规范诊疗服务行为;盐城市6月1日开通抗菌药物和特殊药品网络管理系统,全市256所一级以上医疗机构全部纳入系统统一管理;镇江市在医德医风考评系统中增设抗生素合理使用为考核项目,不断加大对抗生素使用的考核力度,有效防范大处方现象。

  四是积极受理政风热线“四位一体”投诉咨询。今年以来,我厅领导两次带领相关处室负责人走进《政风热线》直播室,围绕群众关心的医疗服务质量、新型农村合作医疗报销比例、儿童免疫接种等话题,与广大听众连线,直接受理群众的咨询和投诉,直接受理75件咨询、投诉与建议;今年1-10月共受理“政风热线”有关事项318件。各地各单位都能把受理投诉咨询当作顺应群众诉求的渠道,作为密切联系人民群众的纽带,要求事事有落实,件件有回音。

  五是进一步加大治理商业贿赂工作力度。通过开展专项整治活动,组织医疗卫生机构从业人员进行自查自纠,坚决纠正和整治存在的突出问题。加强医院药事管理,规范药品用药目录遴选程序。严肃查处商业贿赂案件,对发生商业贿赂的单位和个人,要依纪依法严格查办,坚决处理到位,绝不姑息。

  问:民主评议工作对于促进全省卫生行风建设有哪些作用?

  答:近年来,在省委、省政府的坚强领导下,全省卫生系统围绕医改重点和卫生中心工作,把加强政风行风建设作为落实科学发展观、促进卫生事业健康协调发展的重要任务来抓。深入开展“三好一满意”和创先争优活动,全面改善医疗服务,强化医德医风建设,推行党务院务公开,大力治理医药购销领域商业贿赂,全省医疗卫生机构的行风建设取得了积极成效,全省出院病人综合满意度达91.82%。但少数单位对重点管理制度落实不到位等现象仍然存在,医药购销领域商业贿赂等违纪违法案件还时有发生,群众对卫生行业作风还不尽满意。民主评议政风行风工作,是对卫生行风建设的一次全面检验,对于树立卫生行业形象、提高群众满意度、推动医改各项工作具有重要意义。我们将以评议促工作,以工作成绩检验评议效果,不断推进卫生政风行风建设取得新成效,为全省人民提供优质满意的医疗卫生服务。



[fly]欢迎光临滴水草堂书画网[/fly]

TOP

发新话题